914、小道爾

西哥人很實誠，執意要請夏景行吃飯，以示感謝。

夏景行好不容易才推掉了西哥的一番盛情，乘車回到了位于中關村海淀園的復興工業集團總部。

簡單吃過午餐后，夏景行便匯同黎穎、鄧元鋆等公司高管，一起來到了同一棟大廈不同樓層的復興商城參觀。

復興工業集團規模很是龐大，產業遍及長三角、珠三角和京城等地，所以絕大部分事業群和子公司都沒有與總部一起辦公，唯有復興商城等少數幾個創新子公司緊挨著總部。

今天是復興手機上市銷售的第一天，同時也是復興商城正式營業的第一天，所以意義非凡。

夏景行看了一圈下來，幾十名員工都有條不紊的做著各自手頭的工作，雖說是一家才成立幾個月的新公司，卻也沒有產生任何亂子。

這些人都是從當當、阿貍挖來的行業老人，操盤復興商城一個小電商平臺，幾乎是手到擒來。

而且相比京西商城，復興商城的商品種類更少、更簡單、更好管理。

黎穎上午一直在復興商城盯著的，了解這邊的情況多一點，她邊走邊給夏景行介紹。

“截止到下午一點，復興商城已經正式開售四個小時了，一共賣出了2562部手機。

另外還賣出了35臺冰箱、洗衣機、空調等大家電，煮蛋器、酸奶機、電熱飯盒之類的小家電賣的多一些，有454臺。”

夏景行還沒說話，鄧元鋆就忍不住先開口了。

“這數據有點古怪啊？”鄧元鋆一臉疑惑的看著黎穎，他干財務出身的，一向對數據比較敏感。

夏景行也看向黎穎，后者穿著一身裁剪得體的米白色半截袖職業裝，一頭黑長直也變成了大波浪，少了幾分端莊，多了幾分嫵媚。

黎穎微微一笑：“初看我也覺得數據奇怪，可仔細一想，又覺得正常。

復興手機在海內網創建了公共賬號，海內網今天全天都在滾動推送復興手機的廣告，復興商城訪問流量比平日里暴漲了幾十倍，可以說，今天訪問我們電商網站的用戶幾乎全是沖手機來的。

賣出去的家電，可能都只是順帶的而已，很多人沒在網上買過家電，嘗個鮮。

大家電太過笨重，價值也比較高，運輸途中會不會磕了碰了？售后怎么解決？這些都是導致用戶不敢輕易下單的原因。

小家電價值低一點，也便于安裝，所以下單也就多一些。”

夏景行輕輕點頭：“有道理，相比于通過電商渠道購買服飾鞋包，客單價更高的電器商品要培養用戶的消費習慣，難度要大很多。”

“是啊，盡管我們在商品頁面已經注明了三包，但想要讓消費者大面積接受網上買家電，還需要時間。”

黎穎輕嘆了一聲，她對復興商城給予了很大期望，希冀闖出一條新路子，打破線下大賣場對集團旗下家電的剝削。

可這點銷量，遠遠還不夠。

夏景行微笑道：“不必氣餒，好歹還賣出了一些貨，這也是一個好的開始。”

黎穎以為夏景行在安慰自己，展露笑顏道：“對，一步一步來吧！”

一旁站著的鄧元鋆也發表起了自己的觀點：“電商對于老百姓來說，還算是個新鮮事物，即使是大城市愛上網的年輕人，平日里也就買一些便宜的東西。

說白了，還是電商滲透率不夠，但隨著時間推移，我看未來網上買車、買房都有可能實現。”

夏景行暼了鄧元鋆一眼，后者不明所以，還以為說錯話了，趕緊又補充道：“當然了，這需要電商平臺解決消費者最重要的信任問題。”

夏景行笑了笑：“說到點子上了，首先信任問題是關鍵，其次還有購物體驗，以及利益驅動。”

黎穎和鄧元鋆都一臉認真的看著夏景行，彼此認識也這么久了，知道夏總要發表高見了。

“信任問題怎么解決呢？先從引導用戶在復興商城下第一單開始做起。

用戶買了手機，或者買了小家電，到貨后發現還挺好，或者破損了退貨也很容易，有很好的購物體驗。

這就初步贏得用戶信任了，接下來用戶就會在復興商城買更多產品，包括大家電。”

黎穎和鄧元鋆都點頭，換位思考，如果自己是消費者，肯定也會小心試探新鮮事物，不會說一上來就買“復興全家桶”產品。

夏景行繼續說道：“我們不是還建立了一個社區論壇嗎？干嘛用的？僅僅給用戶吹牛逼？

我們得鼓勵用戶在社區論壇發表自己的購物體驗，讓更多還處于觀望狀態沒下單的用戶了解真實情況，放下擔憂，安安心心的下第一筆訂單。

用戶之間還可以交流購物體驗，互相請教，形成良好的社區氛圍。

怎么調動用戶的積極性？”

夏景行看向鄧元鋆和黎穎，兩者皆搖頭，他們不是搞互聯網出身的，還真的不太懂相關玩法。

“這就涉及到另外一點了，利益驅動！”

夏景行緩緩道：“簡單粗暴的方式就是發帖參與社區活動，獲得商城購物券，買東西可以省錢。

再高級一點的玩法就是設計一套積分和粉絲等級體系。

發帖可以獲得積分，回帖可以獲得積分，積分可以兌換復興商城的購物券，甚至免費兌換點小家電回家。

粉絲等級根據在商城的累計消費金額進行升級，并且可以顯示在每名用戶的網絡ID上面，很顯眼，每名社區用戶都可以看見的那種，讓用戶在網上也可以體驗一種“尊貴身份”的感覺。”

黎穎笑著問道：“其他利益驅動都還行，這粉絲等級感覺不怎么實惠吧？”

“怎么不實惠了？”

夏景行發覺黎穎還真的不懂互聯網，笑著解釋道：“你看天涯、貓撲有多少網絡紅人、大咖？發個帖，一片吹捧和稱贊，這難道不是一種滿足感？

復興商城的社區也可以培養一批網絡意見領袖啊！

你就說那QQ會員、紅的藍的綠的紫的……各種鉆，不是一樣有人買嗎？

而且我們這也不是讓用戶花錢買虛擬產品，買的是電子、電器產品，尊貴稱號都是順帶的。

針對這套粉絲體系，商城時不時還給點小恩小惠，比如手機產品發布會門票。”

黎穎沉思了片刻，拍手道：“哎，聽起來好像真的挺不錯啊！可以滿足用戶的虛榮心。”

“什么虛榮心，多難聽啊，這是讓用戶產生一種認同感，同時還可以提高商城的黏性，對我們品牌打造也是大有好處。”

鄧元鋆點頭：“夏總，你這辦法好，幾套組合拳打出，不僅可以解決復興商城目前面臨的問題，還把未來的發展道路一并指出了。”

夏景行擺擺手，“哎，小道爾，歸根結底產品本身質量還是要過硬，不然再多營銷手段都是笑話。”

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