第二百三十章 被偏愛的都有恃無恐

依舊是經典的咖啡，依舊是經典的陳醋，加了一點進去，方大狀喝的很開心。

到了現在，周毅他們三個已經是咖啡館的老客人了，甚至于他們經常坐的那個角落里的桌子都會給他們留著。

今天這事吧，周毅也不知道咋說，就是和方大狀“問問”，結果方大狀直接說了，老地方見，那這就必須見。

坐下來喝完了咖啡，周毅才開口道：“方大狀，你之前說的，這事就是大數據殺熟嘛？我是感覺這平臺應該不會這么傻吧？”

方大狀聞言笑了笑道：“是否真的是大數據殺熟，這個我現在也無法完全確定，只能說，從你的描述中可以看到，這應該是大數據殺熟。”

“說起來，大數據殺熟這事，已經談了有兩年了，但很可惜，目前都沒有什么相關案例。”

“沒有嗎？方大狀，我在前幾年可就聽說過這個詞了，18年那會，這可是網絡第一熱詞，好像還被稱為大數據殺熟元年吧，怎么到現在了都沒什么判例。”

周毅之前當然知道這個詞。

準確地說，在前幾年的時候，大數據這可是個熱詞，不管什么人，張嘴閉嘴都是大數據，好像有種大數據可以解決一切問題的感覺。

但周毅那會其實就覺得不感冒，到了現在，更加不感冒。

手機各種app一打開，就是各種各樣的同意條款，各種各樣的隱私條款，不同意，那就直接不能使用。

而點了確定，那自然而然，你的各種信息就會被收集，然后會有相應的算法進行計算，分析你的消費模式，消費行為習慣等等。

把這種行為放在市場上，好像沒什么問題是吧。

你用我們的app，那就得答應我們的要求，不然那就別用唄。

說起來確實沒問題，但是呢，人們討厭的是什么，不是大數據，而是“殺熟”！

“從很早之前，有了買賣這個詞，做生意就有了兩種方法，欺生，還有殺熟，一直到了今天，這兩種方法依舊被很多人在用，很經典，非常經典！”

“欺生是欺負你不清楚狀況，殺熟嘛，就是搞熟人模式，通過熟人的方法來多賺你的錢。”

“我們國家是熟人社會，利用熟人之間的信任進行欺詐交易，這是最樸素的殺熟，當然，最經典的殺熟，自然就是傳銷了。”

“此外，前些年的推銷，還有近兩年的朋友圈微商，這些都是殺熟的高發領域。”

方大狀的談興又來了，周毅趕緊將運動相機打開，方大狀的這些話，都是可以做成視頻的，而且播放量一直都居高不下。

對于周毅的行為，方大狀只是笑了笑，嘴里繼續說道：“所以，萬變不離其宗，那些互聯網公司，你說他們是高科技吧，好像是高科技公司。”

“互聯網嘛，這放在很多年前都很時髦的。”

“但你要說他們真的是在玩高科技？那也不盡然，老祖宗傳下來的這些法子，人家都已經用到了極致，利用信息優勢進行殺熟，其實本質都是一樣的。”

“要說區別，只能說，這里的熟，是互聯網平臺對于用戶單方面的熟！”

方大狀說的很詳細，周毅和周欣然在旁邊都聽的很認真。

反正從現在的情況來看，方大狀對于大數據殺熟的研究絕對不是一天兩天了。

按照方大狀的說法，其實最早進行正常意義上的大數據殺熟行為，并不是國內，而是老米那邊的電商巨頭亞馬遜。

他曾經對其售賣的碟片進行動態定價，通過分析多種個人數據，如果你是新用戶，或者購買欲望弱的用戶，那就價位低一點。

而如果你是老用戶，亦或者說是購買欲望很強的用戶，那就價位高一點。

然后不出意外被噴了，只能趕緊取消，只不過，法子卻被學了過來。

到了今天，算法已經要比二十年前強大了太多。

甚至可以直接說，你自己都不如算法，都不如大數據了解你！

“是不是覺得很可怕？大數據殺熟，針對的有很多，老用戶，活躍用戶，會員用戶，以及使用更貴操作設備的用戶。”

“所以說，用個貴點的手機也是會針對的！”

“說起來周毅，你這事，和目前能查到的曝光大數據殺熟第一人所遇到的案子是一樣的，都是在住進來后從酒店那里知道了現在的房價，然后發現平臺對自己多收費。”

說到這里，方大狀又笑了：“真的，不能說一樣，只能說完全一樣。”

“那位兄弟用自己手機定酒店是三百八十元一天，從酒店那里知道，當時是旅游淡季，酒店價格是三百元，然后用自己朋友的手機搜索酒店房間，是三百元，但自己的手機搜，就是三百八十元。”

“所以其實你可以換個手機，或者讓你的朋友也搜一搜，看看那個酒店房間到底是多少錢。”

啥玩意，自己這事居然還真的有先例？

周毅咬牙切齒地看向了周欣然：“周菜……欣然啊，那什么我用下你的手機。”

對面的周女神聞言抬起頭，一臉冷漠道：“別用我的，我是黑鉆會員。”

好家伙，這到底是花了多少錢……

然后，兩人對視了一眼，隨即齊齊地看向了方大狀。

方大狀：“(￣△￣；)”

“那就用我的吧……”

方大狀掏出手機，打開了同樣的app，開始搜索周毅之前住過的麗華大酒店，很快，顯示出來了。

兩百四十七元，和酒店當時給的報價一模一樣。

然后用自己的手機搜，出來的價格還是三百多，只是稍微少了一點，變成了三百四十塊。

“霧草，這尼瑪都明著演了對吧，這都不把我當人看？”

結果剛剛罵完，就看到旁邊的周欣然把手機屏幕翻了過來，上面顯示著一個明晃晃的數字，四百元。

只不過可以打折，打完折下來是三百二十塊。

頓時，周某人心情好了很多。

“好了，現在可以證明，確實存在大數據殺熟行為，你現在可以拿著這證據去找他們的客服，而當時那位兄弟得到的回復是，可能是手機緩存的問題……”

“然后呢，人家可是立馬給退了當天的房費。”

周毅聽到這里，看著方大狀道：“方大狀，你是覺得我現在該咋辦呢，起訴嗎？”

方大狀臉上罕見地出現了一絲猶豫：“記得我剛剛和你說過的，關于大數據殺熟至今沒有什么判例的事嗎？”

“其實是有兩個案子的，只不過都輸了，因為什么，房間價格，外賣價格，配送價格等等的這些，按照平臺的說法，都存在波動。”

“那么問題來了，你如何證明你點的外賣里面的配送費，你訂的酒店就存在大數據殺熟呢？僅僅是和酒店實際價格不符合嗎？”

“還是說，因為我手機上搜出來的價格低呢？”

“這些證據是不夠的。”

“而且周毅，大數據殺熟里的問題不單單是殺熟，還有個人信息的過度收集，以及不正當競爭，甚至于是濫用市場支配地位之類的壟斷行為……”

周毅陷入了沉思，他在過去還從來不清楚，大數據殺熟里面會有這么多的彎彎繞。

方大狀那句，你自己可能都不如大數據了解你自己，聽著都讓人覺得害怕。

“好了，今天就是隨便聊聊，不早了，咱們先回吧，你可以先和對方的客服再聊聊，看看他們會不會退你的房費。”

方大狀沒有多說什么，甚至連怎么取證都沒說。

周毅也沒問。

走出咖啡館，三人告辭，周毅一路回到家里，隨即再次撥通了程度客服的電話。

“誒對，我是今天上午聯系過你們的那個，麗華大酒店603，手機尾號9527，姓周，對，上午的時候你們說，是基于房間緊缺而進行的相應價格調整。”

“那么好了，今天我用我朋友的手機搜索那個酒店，顯示的價格和酒店實際價格一樣，用我的手機搜索，還是之前的價格，你怎么說？”

對面的客服趕緊道：“這個您稍等，我需要問問我們的同事。”

電話里沒了聲音，大概是幾分鐘后，客服又開口道：“您好先生，還在吧，我剛剛問了我們的同事，可能是系統出了問題，或者是您的手機緩存沒有消除，顯示的還是昨天的價格……”

“而昨天那個價格，剛剛我們經過調查后發現，確實是我們系統的原因，所以現在可以給您發放一張三十元現金紅包，可以在平臺消費任何產品時候使用。”

“您看可以接受嗎？這個真的請您理解一下。”

又是類似于優惠券一樣的東西，現在各大平臺都是這樣。

投訴了，出現問題，一般情況下都不說賠付，都是給券。

這券可不是真的現金，你只有在人家這平臺才能用。

那意味著什么，你只有再次消費，才可以把這現金紅包用出去。

不管怎么說，平臺都不會虧。

“我不接受，我還是上午的要求，你們已經構成了消費欺詐，所以我覺得應該適用退一賠三，而不是一張現金紅包就能解決的。”

因為之前旅游的事，周某人現在就認準了退一賠三。

雖然他不知道是不是可以適用。

“很抱歉先生，這個確實沒辦法做到這樣的賠付，系統的問題我們也沒辦法，所以真的還請您理解一下。”

“我理解不了，所以你們是真的不賠對吧，那就別打電話了，浪費話費知道嗎？你們解決不了，那我就去找能解決問題的，消協，市場監管局，法院，總有一個能解決。”

“先生，您也不要有情緒，這個我們肯定得協商來解決的，這里真的是沒辦法退一賠三，您看……”

“好了，就這樣吧！”

說完，周毅也懶得聽對方說什么了，直接掛斷電話。

什么都不賠，各種做不到，然后動不動就讓你理解，所以你們這些大企業啥時候能理解我們用戶呢？

魔都，某處寫字樓里，一堆的客服正在不斷地接打電話。

還是之前的情況，客服嘛，能外包就盡量外包，否則自己養一堆客服，那真的是要命呢。

客服白曉穎聽著電話里的盲音有了一瞬間的愣神，不過很快就恢復正常了。

這又是一個刺頭客人，不過無所謂，她們客服是干嘛的，專門就是應對這些刺頭客人。

簡單的要求那解決的很快，而且還可能進行宣傳，但是復雜的要求，就得看命了。

稍微緩了緩，隔壁的同事湊過來道：“誒小白，你那投訴解決沒？”

白曉穎搖搖頭道：“沒呢，說要退一賠三，那咋可能嘛，現在又說要去投訴，要去起訴……”

說完，兩個客服齊齊笑了，做他們這行，聽到的威脅太多了。

上次居然還有人威脅說不解決問題就去哪里哪里告狀。

都讓人聽得想笑，你和一個企業的糾紛，你去告狀有什么用。

至于說投訴，這個還靠點譜，很多人是真的會去投訴。

但是市場監管部門要進行處罰，也得有證據，很多人的投訴都缺乏關鍵證據。

而另外的起訴，那根本不可能。

至少白曉穎在這里干了一年，還沒遇到過真的起訴的。

這房費才幾個錢，就算真的退一賠三了，撐死了都不到一千塊，而打官司得花多少錢，沒人會這么傻的。

不過呢，按照程序來說，收到這種威脅要起訴投訴的，那得上報。

很快白曉穎便將相應的情況上報，公司對于這些都有一套處理流程。

后續可能會有更高級別的客服進行溝通，但是白曉穎知道，退一賠三絕對不可能，或者說，任何商家面對退一賠三，都不可能直接答應。

你要么去告，要么去投訴，反正我是不可能直接答應的。

法院判下來我就認，說起來，這點賠償對于這么大的公司來說真的是九牛一毛。

房間里，周毅現在莫名地就很煩躁。

方大狀說了，這樣的事要想起訴，取證特別難。

而且花一堆的錢，可能最后的結果會很不盡如人意。

所以這些互聯網巨頭都是有恃無恐的，那個客服說的都是套話，當然，她只是打工人，和她說什么都沒用。

不過也能反應出來，人家公司高層根本不在意這些。

再看看新聞，這些平臺甚至聯合簽署過什么承諾，說絕對不利用大數據殺熟。

可是呢，我們在生活中，從來都不會看別人怎么說，而是要看他們怎么做！

那自己現在該怎么做呢？

ps：本書中涉及的所有公司，均屬于架空世界，不涉及現實，謝謝。

－－－－－－題外話－－－－－－

然后前一張又有相關從業人員書友覺得不太對，這里我就不再發單章解釋了，我這么說吧，書里說大數據殺熟沒有贏的案子，但是實際有一個，只不過呢很多專家認為那不屬于大數據殺熟，我這里是把那個案子和國內曝光的第一起大數據殺熟進行了結合，這都是實際案例，確實不是酒劍瞎編亂造，然后還有，很多兄弟不要著急，既然寫到了大數據殺熟，那肯定不會只把問題局限在酒店上，方大狀說的那句話仔細想想，問題不是單純的大數據殺熟。

還有一點，本書里面出現的一些規定，一些很多人都沒聽過的法律，其實都是存在的，這個大家隨便搜一搜就能搜出來

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