第950章 信譽危機

她去找客服理論，客服什么也沒說，甚至沒人搭理她。

在這個案例下邊，接著又有五個人跟著爆料他們也遇到了相同的情況，還是同一品牌的羽絨服。

接著又有人在微博那邊發文爆料，他在活動當天購買了一件打折的羽絨服，價格確實比平時便宜很多，但在下單選尺碼的時候，發現沒有尺碼可選，找客服詢問，也沒人回他話。

生怕該羽絨服沒貨了，就趕緊備注了尺碼，然后下單付款了。

可是就在今天早上再查看訂單情況的時候，才發現該訂單已經被取消訂單退款了，他再去詢問客服，這回客服回話了，告訴他昨天是因為活動參與的人太多，造成系統卡滯，沒有碼數的訂單不成立，如果還需要的話請今天重新選碼拍單，但雙十一活動當天的大力度優惠沒有了。

一時之間，網絡上風起云涌，很多人猜測淘寶昨天創造的‘成交額記錄’就是這么來的。

通過各種‘看不到’的手段弄虛作假，捏造成交額，然后活動過后就開始以各種名堂退單退貨。

但淘寶方面創造了‘單天歷史成交額’的新聞已經發出去了，也吸引了聞到肉味的資本方了，后期產生任何問題，公關、解決就行了唄。

在真正的資本方眼里，50多億的成交額里邊產生一點小問題實屬正常現象，無傷大雅。

果不其然，沒多久，淘寶方面就有公關團隊站出來發言來。

首先表明了一個態度，淘寶僅僅只是為全國所有的大中小商家提供一個賣貨的平臺，他們不參與任何一家商家的銷售行為，也不會幫助商家以假亂真。

同時淘寶方面表態將會嚴格審核平臺商家的信用資質，同時針對因‘平臺系統技術原因’導致產生的無效訂單，淘寶平臺方面深表遺憾，他們將對產生客訴理賠的用戶每人賠償3000淘寶積分，也即相當于后來的淘金幣，折合人民幣30元，用于平息這件事。

這個第二條的處理方式就很耐人新聞了，有些聰明人就從中嗅到了一點不一樣的東西，但這個事和他們沒有關系，也沒有人會愿意無緣無故的去得罪一個行業巨頭，是以看透了表象的一些人都避而不談。

感覺‘被騙’的網友們肯定不接受這樣的處理方式，他們覺得自己受到了來自賣家和平臺兩方的侮辱。

有人在網絡上發布了‘淘寶雙十一維權qq群’，然后聯合全國各地受到愚弄的消費者，準備一塊針對這件事搜集證據，上訴，按照商業合同法規定，拿回自己的合法權益。

夏澤凱看到這一系列的新聞報道時，已經是兩天后的事情了，他帶他老婆去醫院做檢查了，在外邊等待的時候，聽到旁邊有人討論這個事，夏澤凱這才注意到竟然還發生了這樣的事情。

可在夏澤凱看來，這件事再正常不過，平臺有責任，商家也有責任，活動前調高售賣單價再玩五折優惠的游戲肯定不是平臺故意搞得。

可同樣的道理，平臺一味的追求‘高績效’，也即是高成交額，從某種程度上存在監管不嚴，甚至是有可能漠視不管的行為。

事后處理的很積極，又是坦白問題，又是用平臺的方式進行賠償，以平息部分客戶的怒火，甚至用這種方式讓部分客戶對平臺產生一定的‘信任’，打的一手好算盤。

但這個事捅出來后，反而讓人看到了另外一部分品牌產品的商業信譽和合同精神，譬如靜桐寶貝，無論是上一次的雙十一促銷活動，還是今年的促銷活動中，兩次加起來7000多萬的貨，也沒產生如此惡劣的事件，這反而讓很多客戶對靜桐寶貝的產品更放心了。

尤其是作為一款母嬰產品和直接可使用的食品零食，質量永遠是第一位，而質量來源于高標準要求，同樣也來源于客戶對產品、對這個品牌認可。

“澤凱，澤凱！”羅希云在檢查室里喊他了。

夏澤凱回過神來，趕緊推開門進去了。

彩超已經做完，羅希云剛剛從做彩超的床上坐起來，她伸出一只手來，喊道：“澤凱，你扶我一下。”

“好，你慢點。”夏澤凱趕緊扶著她慢慢的站起來了，接著問旁邊坐檢查的醫生：“劉主任，我老婆的情況怎么樣。”

“挺好的，三個小寶寶成長的很好，等等再觀察觀察吧。”劉夢婷說道。

用錢雪靈醫生的說法，劉夢婷是影像科經驗最豐富的檢查科大夫，是個老資歷了。

她臉上帶著濃郁的笑容，說道：“我見過不少懷三胞胎，我還還見過一些懷四胞胎的，你們確實很辛苦，不過再咬咬牙堅持一下，等生出來就好了。”

羅希云聽到她這么說，臉上也帶著如釋重負的燦爛笑容，每一次檢查對她來說都如同未知的宣判一樣，半只腳在地獄，生怕聽到不好的結果，今天晚上又可以多吃一碗飯了。

“劉主任，謝謝了！”羅希云和夏澤凱一塊表示了感謝，又在外邊等了一會兒，拿出檢查單子后，這才去找錢雪靈去了。

等他們走了以后，下一個檢查的人還沒有進來，劉夢婷醫生喝了口水，有些感慨：“懷多胞胎的人太累了。”

可不就是，到了一定程度以后，每周檢查一次就不說了，各種風險問題姑且不提，后期照顧孩子時更讓人崩潰。

要是普通家庭生個三胞胎出來，說砸鍋賣鐵都是輕的。

且說夏澤凱用輪椅推著羅希云又去找了錢雪靈醫生，等錢雪靈看完了檢查結果單以后，她笑呵呵的說：“這個結果比我想的好很多，你不用擔心，安心養胎就行了。”

說完，她用數手指頭的方法，從七月份開始數了起來：“七、八……”

“你們看，現在已經五個月了，放寬心，再稍微加點運動，多休息，咱們盡量拖到8個月，那樣對三個孩子都有好處，好吧！”錢雪靈說道。

瞧著夏澤凱和羅希云二人都點頭了，錢雪靈又客觀的說了一句：“你們如果覺得不放心的話，可以等下個月的時候就來醫院提前住著，隨時做觀察，總之，一定要保持心情愉悅。”

說到這里，錢雪靈指著羅希云說：“我這么講吧，你現在的一喜一怒，你肚子里的三個孩子都能夠感知到。”

“你堅強，他們也堅強，你加油，好吧！”錢雪靈一遍一遍的重復著。

羅希云臉上的笑容多了很多，她點點頭：“我會努力的。”

從北醫三院出來后，往檀香山別墅區走，羅希云把手輕輕的蓋到腹部，過了一會兒，他突然驚喜的說道：“澤凱，我好想感覺到了他們的心跳了，真的。”

“好啦好啦，他們是讓你好好休息。”夏澤凱哄著她說道。

羅希云覺得夏澤凱說的有道理，她果真安心的休息了。

這幾天對夏澤凱來說，他已經快做到兩耳不聞窗外事，一心照顧老婆孩子了，但外界的風起云涌一點沒少，反而隨著時間的發酵，越來越多的人開始聲討淘寶雙十一中存在的消費欺詐行為，導致愈演愈烈了。

有商業人士指出這是淘寶從早期的c2c向b2c轉變的痛病。

早期的淘寶通過低門檻、低成本跑馬圈地，從而形成了淘寶的早期規模化優勢。但低成本、低門檻也意味著它的商家良莠不齊在一開始就注定了的，這個時候在大規模的優惠活動中，有些商家在大力度的打折活動中看不到利潤了，必然會想一些歪門邪道的法子。

就比如這次雙十一活動中出現的各種幺蛾子。

要想快刀斬亂麻，反而因為這種路徑的依賴，可能會出現入駐商戶大量減少，銷售流量大幅降低，且更會造成被排斥商戶的惡性報復等行為，但因為一直拖而未決，就造成了現在的品牌信譽度降低，和用戶體驗受損。

和淘寶不一樣，此時的京東商城雖然說成交筆數要遠遠小于淘寶，可是其自營口碑反而大幅度超過了淘寶在用戶心目中的使用體驗。

事情到了這一步上，已經不是老馬要不要解決這一次發生的信譽危機的事情，而是怎么尋一個平衡的法子，去改變淘寶當前遇到的問題。

一時之間，老馬也犯難了。

在琢磨解決辦法的時候，老馬也沒閑著，讓張勇親自出馬，先把這次雙十一促銷活動中遇到的問題給解決了，至于‘捏造成交額’的事情，‘智者’反而沒人去糾結這個問題。

也就是一些媒體叫喚的正帶勁，但對老馬或者淘寶來說，連傷筋動骨都算不上。

重生之奶爸的幸福生活 第950章 信譽危機