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第七十三章 重視售后

更新時間:2021-03-28  作者:古夜凡
冒牌專家 第七十三章 重視售后
正是因為試用階段的重要性,所以,凌飛一定要親自進行試用。

經過親自試用,凌飛幾乎可以確定了,虛擬VR眼鏡沒有缺陷。

功能上沒有問題,這的確是好事,但凌飛還是覺得,好像少了點什么。想了想,凌飛知道問題在哪了。

凌飛為這款虛擬VR眼鏡親自設計了新款的外型,但是,除了外觀有所改變之外,與上一款相比,其他的都沒有任何變化,主要功能還是一樣,也就是說,賣點沒變,還是憑著虛擬觀影的逼真效果——身臨其境這一點來做市場推廣的切入點。

凌飛覺得這不行。

按照常理,但凡推出一個產品的新版本,不能只是外型的改變,在功能上,肯定要比上一個版本有些本質上的新變化,要不然,顧客不會認可和買單,不僅會覺得生產這個產品的公司沒有創新的能力,也會覺得他們的產品沒有未來預期性,更重要的是,如果新版只改變外型不改變性能,且價格還提升的話,顧客還會認為這個公司有很強大的欺騙性。

超世界科技有限公司上一個版本的VR眼鏡,是凌飛收購了珍視VR眼鏡公司、成立了自己的新公司之后,直接從珍視VR眼鏡改造而來的,與市場上現有的其他款式VR眼鏡,在外形和功能上都有不少相似的地方。但是這一次,超世界公司要推出新造型的虛擬VR眼鏡,目的是要建立超世界科技有限公司自身形象,展示超世界科技自己的標志性。

只有一個全新且有代表性的形象,才讓市場對公司和產品有一個直觀的條件反射。那么,既然是要對公司有代表性的新產品,就肯定要綜合一下顧客的意見。

凌飛想到這里,找一臺電腦上淘淘網看店里的評價,卻發現里面的評價多數都是對虛擬VR眼鏡的稱贊評價,并沒有多少提出需要改進的建議。

這看起來好像是好跡象,但是凌飛知道,這些稱贊的評價當中,除了有些是真心覺得產品不錯,鼓勵生產商的之外,也有不少是為了省麻煩懶得評論太多的。更重要的是,如果完全沒有任何改進的建議,只能說明,產品賣出去后,售后服務沒跟上,也就是沒有及時跟進用戶體驗的收集工作。

這是需要盡快改進的地方。

凌飛拿出手機,想要給張蜜和潘玉潔打電話問問這事,卻在拿出手機時看到時間,才發現自己在實驗室里已經待了一個多小時,上午八點半,都快到上班的時間了,那就沒必要急于這一時,大可以等到了上班時間,員工們都到公司了,再詳細說說售后服務的問題就是了。

雖然員工們是領著工資為公司做事,但凌飛覺得,員工們也是有個人時間個人生活的,不是說一個老板就應該無時無刻不分場合就拉著員工談工作,這樣的工作習慣未免太霸道,不值得提倡。

凌飛收拾好實驗室,便轉去了二樓辦公室,卻沒想,還沒進門就聽到了潘玉潔的聲音,聽內容,她正在交代張蜜,安排接待與協助藍蕊廣告公司人員拍攝廣告事宜。

看來她們兩人倒是提前來上班了。

“你必須派人,全程跟隨藍蕊廣告公司的人,一是協助他們拍攝的廣告素材視頻;二是要注意他們的舉動,特別注意他們有沒有違規拍攝。還有,拍攝結束后,必須經過我的審核,他們才能離開工廠。要知道,我們超世界科技是一家高科技公司,公司的技術是獨門的,必須要提高警惕保護好。在他們拍攝之前,這個必須要提前跟他們講明白,規矩要事先立好,免得發生什么不愉快的事情,大家有爭議……”

只聽得潘玉潔語氣鄭重地在對張蜜進行一番交代,凌飛一字不漏的全聽見了,心里對潘玉潔甚至多了幾分佩服,因為潘玉潔考慮的細致程度,凌飛自問自愧不如。

這種認真的工作態度感染了凌飛,他站在門外等潘玉潔交代得差不多了,才在門口輕輕地敲敲門。辦公室門其實是打開的,但凌飛還是側身站在門外,得到回應才進去。

“你好,凌總。”潘玉潔正坐在辦公桌邊,而張蜜正站在一旁,手中拿著記事本,顯然正在一邊聽潘玉潔的交代一邊記錄,她們聞聲看向門口,發現是凌飛的時候,張蜜率先跟凌飛打招呼。

凌飛聞言向她點點頭,然后走進辦公室,走到潘玉潔辦公桌正對面的客人沙發上坐下。

“凌總,你有事嗎?”潘玉潔在凌飛走進來的時候起身迎接,并主動詢問凌飛的來意。

“我有個想法,想要征求你的意見。”凌飛一邊回答,一邊示意潘玉潔坐下再聊。

“凌總,您說?”凌飛話語間的尊重讓潘玉潔心里一暖,她看著凌飛,問道。

“我今天在實驗室,思考超世界虛擬VR眼鏡要創新,我想要增加一些能更吸引用戶更有特色的功能,卻發現沒有什么比較值得借鑒的用戶建議,這讓我發現我們的售后方面,還不是很健全,所以我的想法是,建立一個超世界虛擬VR眼鏡的官方網絡社區,專門收集一些用戶意見,再根據用戶的意見,對虛擬VR眼鏡進行改進。這個社區,主要就是收集用戶的意見,我想要把它交給淘淘客服小飛來管理。”凌飛說道。

“建立官方社區是對公司售后服務的有力補充,這是一件好事,社區建立后,給一個管理員的賬戶給我,我再安排公司的客服人員配合小飛管理。”潘玉潔邊聽邊點頭,末了,對凌飛的決議很是認同。

“好,我建立社區后,會給你發郵件,再告知你網址與賬號。”凌飛說罷,起身準備要走,但潘玉潔喊住凌飛,想要問他,對廣告推廣方面的事情,有沒有意見?

凌飛搖搖頭,表示事情就按照潘玉潔的意思去做可以了。廣告的事,已經說了讓全權由潘玉潔做主,沒有本質上的問題,凌飛當然不會干預,更何況,潘玉潔的處理還比他預想的好,自然是沒有任何意見。冒牌專家 第七十三章 重視售后

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