1499、庫克的破局之道

復興工業園a區，一間窗明幾凈、布置的比較簡約的辦公室里，夏景行半躺在椅子上，隨意的用手指撥弄著手中的平板電腦，砍的滿屏果汁亂濺。

端坐在夏景行對面的林兵重重點頭，笑容滿面的說道：“已經看過視頻了，不過我發現邱秋良并沒有承認手機的設計存在缺陷，只是對那天發生在三里屯的退貨混亂事件做出了道歉，表示已經開除了不稱職的暑假工，并對正式員工進行停職再培訓！

另外，他再次重申了智慧果的退貨規則，堅持15天無理由退換貨。”

夏景行坐直身體，把平板輕輕地往辦公桌上一扔，笑道：“這也能叫道歉？還15天無理由退換貨！

很快就沒人退貨了，因為買手機的人都沒了，哪有人退貨。

我還以為庫克會上演壯士斷腕的戲碼，看來我高估他了。

他如果繼續堅持不召回所有在中國市場銷售出去的的iphone4，就算等到iphone4s乃至iphone5發布了，中國用戶也不會原諒這家公司，會把他們的所作所為牢牢記在心里。

我就不信了，智慧果一而再再而三的傷害中國用戶的感情，大家還會去支持它。”

林兵笑了笑，“這件事不好說啊，不能指望老百姓的記性有多好，過段時間就忘了也很正常。”

夏景行微微皺眉，因為林兵又在瞎說大實話了。

智慧果這一次暴露出來的手機設計缺陷，嚴格計較起來只是小問題，封殺微信也沒有實錘的證據，跟手機爆炸起火傷人惹出來的一系列麻煩相比，還是差了那么一籌。

而且有意思的是，爆炸起火的那家手機廠商也是堅持拒不召回中國市場銷售出去的手機。

智慧果接下來會不會享受同款待遇？夏景行感覺還差了點契機，而且如醉酒青牛博士所講的那樣，智慧果有“手機、操作系統、應用商店”一體化的優勢，相比于同屬安卓陣營的三星，它能提供一些差異化服務，還是能圈住一波不在乎它種種缺陷的死忠粉的。

“網上現在什么態度？”

有了一定心理預期，夏景行自然也不急于一口氣干掉智慧果了，不過若是能給智慧果制造一些麻煩，拉低一代兩代手機的銷量，還是值得干一場的。

“自然是抵制智慧果的口號喊的震天響！當然了，實際行動做的也不差！”

林兵笑吟吟道：“有記者去三里屯還有聯通的營業網點蹲守過，發現智慧果的銷量已經大幅減少，退貨的人更是成群結隊。

不過那些手機已經過了15天包退換期的用戶就慘了，要么繼續使用破手機，要么賣二手貨。

由于有太多的二手iphone4被人砸到市場上，聽說已經把二手市場的價格都給砸崩了。

一部使用了一個月、九成新的iphone4，基本上只能賣到兩千元一部，相當于折舊了六七成。

這類消息再傳到網上，進一步造成了智慧果的銷量低迷和掀起了更大規模的退貨潮。

我們大概分析過，除了已經銷售出去、且過了15天包退期的手機，iphone4在中國的銷量前景基本等于無了。

就算是一些鐵桿粉，多半也不會選擇現在入手iphone4，或許他們會期待一下iphone4s。”

夏景行輕笑，“鐵桿粉也不傻，看來這一次真的是把智慧果……準確說是iphone4搞臭了。

不過……聯通跟著智慧果遭受了一次無妄之災，接下來可能會影響復興手機與他們的合作。”

“何止是無妄之災，這一次跟他們的梁子可能結大了。”

林兵當然知道得罪了聯通會有什么后果，在心里默默嘆了口氣后，又說道：“但這也是無法避免的，從聯通決定引入智慧果進入中國市場的那刻起，我們就成了敵人。

他們的目的是借助智慧果推廣、擴大聯通3g用戶規模，這也就意味著智慧果手機銷售得越多，對他們越有利，與我們天然存在對立。

如果聯通接下來給我們穿小鞋，大不了我們與他們終止合作，轉身全力與移動合作，總歸是有應對辦法的，不至于被他們拿捏。”

夏景行輕輕點頭，“這件事你心里有數就行！我就不多提了。

唉，對了，智慧果在國外的銷量、口碑和輿論，有沒有受到中國市場沖擊？”

林兵點頭回道：“影響很大！原本就有一些國外的媒體接到用戶投稿和撥打熱線電話，并開始對智慧果“手機門”產生興趣，陸陸續續展開了調查。

如今中國市場爆發的用戶大規模退貨潮，給這些唯恐天下不亂的媒體打了一劑強心針，鼓舞了國外的反對力量，已經有媒體開始轉載中國的相關新聞報道了。

同時，還有媒體已經公開喊出了“不推薦用戶購買iphone4”的口號了。

我估摸著，庫克現在應該也是焦頭難額。

要是他真的同意召回中國市場銷售的所有iphone4新機，可能全球市場都要發生崩潰，企業信用和美譽度也會大打折扣。

在這方面，豐田其實是個很好的反面例子！

今年初，豐田就“油門踏板可能會有阻滯”隱患一事，開始在華召回津門工廠生產的多功能車rav4。

豐田章男作為社長，更是彰顯擔當，帶著高管在全球各地開發布會進行了堪稱“殿堂級”的巡回道歉，非常具有躬匠精神。

豐田的勇氣和誠懇，固然獲得了廣泛的好評。

但是，豐田“全球第一汽車品牌”的美譽度卻大打折扣，一項“你是否還會購買豐田汽車”的網上調查有超過一萬人參與，其中有73的人投票表示不購買。

所以，智慧果現在只能頂住壓力，不道歉，不召回，把這件事進行冷處理。”

“那手機到底有沒有問題？”

“肯定有問題啊！”

說罷，林兵迅速解釋道：“我們已經安排下屬實驗室拆機做過測試了，問題就出在那條圍繞機身側邊的不銹鋼帶上。

物理學家法拉第早已證實，電磁波無法穿透金屬，遇到金屬會繞開。

因此，當金屬外殼完全包裹手機時，會形成“法拉第籠”，輕則信號減弱，重則完全沒有信號。

其實不僅是智慧果，復興手機也有點這方面的問題，只是沒有智慧果那么嚴重和突出。”

夏景行撓了撓頭，他開始有點擔心了，會不會搬起石頭砸自己的腳啊？

他剛產生這種憂慮，劉小朵就敲門走了進來，還帶來了一個不好的消息。

“夏總、林總，你們快看，庫克在美國召開新聞發布會了，開始正面回應天線門的事情了。”

夏景行的電腦是搭了梯子的，所以他很快就登錄了hulu視頻，找到了劉小朵所說的視頻，并點擊播放。

“……手機信號較弱，其實不是智慧果特有的問題，整個智能手機行業都存在這樣的問題。

智能手機是一個誕生僅僅三年多時間的新鮮電子產品，它需要一段時間的成長。”

看著站在臺上侃侃而談的庫克，夏景行心中暗罵，這老家伙找到正確的破局辦法了，拉整個行業一起下水——不能證明我自己沒問題，那就證明整個行業都有問題。

視頻中的庫克沒有鞠躬，更沒有道歉，只是輕飄飄的丟出來一句話——“我們不完美，手機也不完美，我們都知道這一點，但我們想讓用戶滿意！”

然后全場觀眾就齊刷刷鼓掌了，完全沒有一點原則性，夏景行十分懷疑這些人全都是庫克請來的托，氣氛擔當。

站在夏景行身后，與他一起觀看視頻的林兵面沉如水的說道：“頂級公關公司出手了，而且一出手就抓住了問題的核心，現在該我們自顧不暇了。”

夏景行扭頭暼了林兵一眼，淡淡一笑，“談不上自顧不暇，因為中國用戶眼里可容不下沙子，更不許這種模棱兩可的表態。

你去安排一下，關門放醉酒青牛博士！”

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