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第三十九章 暗訪

更新時間:2020-10-04  作者:宇欣81
您好客服小姐 第三十九章 暗訪
外出學習一周,再次回到工作崗位的周旋,多了一份從容。看來優質服務的培訓還是很有必要。

陳大姐也是今天的班次。看著有朝氣年輕人,有說有笑,積極討論著工作方案,下一步的工作計劃。和對時常工作的建議。為下一次晨會發言做準備。

有些羨慕年輕人的熱情。陳大姐自從結婚后就很少和朋友相聚了,朋友也越來越少。這是結婚后女人的現狀。所以婚姻里的女人也要有自己的社交,不要封閉自己。

陳姐姐看著周旋說道:“周旋,這次培訓都有哪些人呀,都講些什么。”

周旋回答道:“只是一些日常工作的處理。怎樣把優質服務落實到常態工作中去。從理論到實踐,特別是用一些實例做案情講解...還是能學到一些東西的。”她也不藏私,把一些重點說了。

陳姐有些吃味的說道:“還是你們小年輕好呀,可以外出去學習,我是老了,沒有機會了。”

周旋有些不高興了,外出培訓是領導安排的,又不是自己要去的,或占用他人的資源,干嗎要聽她的酸話。“陳姐可別這樣說,你要想去,下次可以和領導說。

我們這次去培訓有一半以上是你這個年紀的,所以有學習的想法很好呀,可以讓領導知道嘛,不然你整天感嘆忙,家里一天也離不開你,誰還敢安排你外出呀。”

陳姐聽后不作聲了。

周旋翻閱之前的工作日志,了解一下最近工作上的情況,和一些日常注意事項。

此時,用戶蔣先生的家里來了幾位神秘的人物,他們咨詢著蔣先生的用電情況,和家里有沒有發生故障需要報修的。

“蔣先生,我們是國網供電公司委托的第三方,最近一段時間對該地區的供電服務進行明察暗訪,今天選擇在你家做這次暗訪工作,希望得到你的配合。

你家現在有故障嗎,或有供電問題需要反應的。”

蔣先生想了想就口說道“以往每月的電費都是幾十元,這個月一下漲到300多元,一定是電工在搗鬼,這個能不能投訴……”。

暗訪組的同志高興了,終于等到了,這次可以抓個典型了。

在工作人員的指導下,蔣先生把電話打通了。

周旋接到電話后把事情記錄了來。想著怎么樣才能更好更快的為用戶提供優質服務呢?

最后決定把工單反饋給該區域負責人小陳,小陳接到電話后,帶上工具和月度電費詳單趕往蔣先生家中。

小陳趕到陳先生家花了十五分鐘,這時暗訪組人員記錄下了達到時間。這些小陳自然不知。

見到蔣先生,小陳打個招呼,仔細的檢查了家用電路,確認一切正常后,帶著蔣先生到表計前核對指數。

“這是咋回事?”蔣先生面對現場的表計指數,不敢相信自己的眼睛,驚訝的神情溢于言表,態度明顯好轉。

“最近家里有沒有添置和使用空調、電磁爐和‘小太陽’這樣的家用電器呀?”小陳微笑著詢問。

蔣先生愣在當場,臉色漸漸變紅,揉搓著雙手:“都怪我呀!當時頭腦一熱,沒有想到這碼事。”

原來,蔣先生剛抱上孫子,為了孫子和“做月子”的兒媳保暖,為其新安裝了一臺“柜式空調”和新買了電磁爐,并且24小時開著“柜式空調”,一切都是為了孩子。造成電量上漲。

小陳在蔣先生做好了各項檢查和一些隱患排查后,離開了。這一切都在暗訪組的眼下完成。

為了表達對小陳的服務態度、工作方法的感謝。蔣先生在通過暗防組同意的情況下再次拔通了電話。電話里對小陳進行了表揚,和順利通過了暗訪考核做了一個說明。

暗訪小組采取不打招呼檢查勞動紀律、辦公用房使用和隨機走訪客戶等方式,現場模擬報修、模擬辦理業務,并考問營業廳人員應知應會知識、查看各單位辦公用房使用、倉庫和食堂等,對檢查發現的問題當場指話出,責令限期整改。

小陳離開蔣先生家又開始了下一個工作任務,全然不知,他通過暗訪考核,給公司帶來了多大的榮譽。

周旋感慨到,正是小陳他們這些默默無聞、奔走在千家萬戶中間的一線員工,用敬業和奉獻給廣大電力客戶送去光明與溫暖。為了讓領導重視,周旋特意把小陳的故事寫了一個豆腐塊文章,交給了書記。

讓周旋沒有想到的,當月小陳被評為每月一星。

您好客服小姐 第三十九章 暗訪

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