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第四章晨會

更新時間:2020-10-04  作者:宇欣81
您好客服小姐 第四章晨會
一朝工作一朝了。

周一,公司通知召開晨會。

周旋看到江妍也來了,開心的說道:“妍妍姐,你來啦!”

她親昵地挽起了江妍的手臂。

江妍看著她笑了笑說,“旋子你來的好早啊!聽說前幾天你被嚇得發燒了,現在怎么樣?”

周旋不好意思的笑了笑,說到“沒事兒了。”

很快她們兩人一起來到辦公室里面。

這時,班長李大姐已經來了。

小朱走過來問她們有沒有準備發言。兩人均搖了搖頭,表示沒有。

沒等她們在下面說些什么,李大姐已經開始發言。

“今天把大家召集起來開個晨會,主要的議題就是,怎樣提高優質服務,提高客戶滿意度。

大家可以把平時工作中的問題拿來討論,也可以把好的經驗分享一下。”

這時候小朱走了出來說,“班長,最近這些用戶也太難纏了,打電話來罵人。

施工停電、欠費停電和我們有什么關系?為什么罵我們呢?”

“停電嘛,肯定對用戶造成一些情緒的影響。我們要做好安撫工作。也要理解用戶嘛。

我們后臺的服務人員,還有他們走在一線的搶修人員,大家都是一個整體。”班長李大姐耐心的講解道。

這時候下面的人都三兩結對的在小聲的討論著最近工作上的事情。

現在又增加了一項對客戶投訴回訪滿意度工作。

可把大家折騰的夠嗆。

現在又出臺規定。關于接電話,三聲鈴接電話,超時考核。

主要是晚上值班,睡著了,三聲不一定能醒來。

所以大家晚班休息一般都在12:00之后,起床也挺早,不是特別日子,大家都能安全的度過一個班次。

如果遇上風雨之夜那么就慘了,肯定有線路停電。

還有催費之后的日子,主要是欠費停電的用戶,無論他們何時回家,發現沒停電,電話打來開口就是罵,他才不管為什么會停電呢。

會議結束之時,李大姐又傳達了一則通知。

“接政府通知,老市區市政路燈工程改造,下周起上午6:00-8:00要對該線路進行停電輔助施工,為期一周。”

李班長轉頭又說道,“今天值班人員要做好錄音工作,做好通知企業和大用戶停電信息,并做好相關解釋工作。”

看了看大家,不放心的又說道:“一定要耐心,用戶要發牢騷就聽著,千萬不要和用戶發生語言沖突,盡量做好安撫工作。”

李班長還煞費苦心的對人員做了重新分配。

自95598服務熱線自投入運行以來,用戶的需求越來越多,越來越具體。

而工作的要求也越來越高。面對用戶她們馬虎不得。

會議在李班長嚴肅的訓斥下結束,主要是因為一些同志的心態還沒有調整好。

江妍和周旋今天并沒有被安排值班。

兩人默契的看了看對方,和同事們打完招呼。

決定上街逛逛,畢竟最近太忙了,都沒有添置衣服。

聽說西街新開了一家服裝店,衣服款式還不錯。時間充足的她們就步行向西街走去。

這條街去年才開發,一年的時間,就開了不少的店。飲食、美容、日用、化妝品、衣服等等各種各樣的產品就已經一應俱全了。

不長的街道,商品卻是琳瑯滿目。您好客服小姐 第四章晨會

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