第四章晨會

周一，公司通知召開晨會。

周旋看到江妍也來了，開心的說道：“妍妍姐，你來啦！”

她親昵地挽起了江妍的手臂。

江妍看著她笑了笑說，“旋子你來的好早啊！聽說前幾天你被嚇得發燒了，現在怎么樣？”

周旋不好意思的笑了笑，說到“沒事兒了。”

很快她們兩人一起來到辦公室里面。

這時，班長李大姐已經來了。

小朱走過來問她們有沒有準備發言。兩人均搖了搖頭，表示沒有。

沒等她們在下面說些什么，李大姐已經開始發言。

“今天把大家召集起來開個晨會，主要的議題就是，怎樣提高優質服務，提高客戶滿意度。

大家可以把平時工作中的問題拿來討論，也可以把好的經驗分享一下。”

這時候小朱走了出來說，“班長，最近這些用戶也太難纏了，打電話來罵人。

施工停電、欠費停電和我們有什么關系？為什么罵我們呢？”

“停電嘛，肯定對用戶造成一些情緒的影響。我們要做好安撫工作。也要理解用戶嘛。

我們后臺的服務人員，還有他們走在一線的搶修人員，大家都是一個整體。”班長李大姐耐心的講解道。

這時候下面的人都三兩結對的在小聲的討論著最近工作上的事情。

現在又增加了一項對客戶投訴回訪滿意度工作。

可把大家折騰的夠嗆。

現在又出臺規定。關于接電話，三聲鈴接電話，超時考核。

主要是晚上值班，睡著了，三聲不一定能醒來。

所以大家晚班休息一般都在12：00之后，起床也挺早，不是特別日子，大家都能安全的度過一個班次。

如果遇上風雨之夜那么就慘了，肯定有線路停電。

還有催費之后的日子，主要是欠費停電的用戶，無論他們何時回家，發現沒停電，電話打來開口就是罵，他才不管為什么會停電呢。

會議結束之時，李大姐又傳達了一則通知。

“接政府通知，老市區市政路燈工程改造，下周起上午6：00-8：00要對該線路進行停電輔助施工，為期一周。”

李班長轉頭又說道，“今天值班人員要做好錄音工作，做好通知企業和大用戶停電信息，并做好相關解釋工作。”

看了看大家，不放心的又說道：“一定要耐心，用戶要發牢騷就聽著，千萬不要和用戶發生語言沖突，盡量做好安撫工作。”

李班長還煞費苦心的對人員做了重新分配。

自95598服務熱線自投入運行以來，用戶的需求越來越多，越來越具體。

而工作的要求也越來越高。面對用戶她們馬虎不得。

會議在李班長嚴肅的訓斥下結束，主要是因為一些同志的心態還沒有調整好。

江妍和周旋今天并沒有被安排值班。

兩人默契的看了看對方，和同事們打完招呼。

決定上街逛逛，畢竟最近太忙了，都沒有添置衣服。

聽說西街新開了一家服裝店，衣服款式還不錯。時間充足的她們就步行向西街走去。

這條街去年才開發，一年的時間，就開了不少的店。飲食、美容、日用、化妝品、衣服等等各種各樣的產品就已經一應俱全了。

不長的街道，商品卻是琳瑯滿目。您好客服小姐 第四章晨會