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第一百三十七章:差評風波

更新時間:2020-03-21  作者:橘子在路上
重生之電商教父 第一百三十七章:差評風波
就見他們不停的接著電話,然后用紙筆記著訂購的水果,以及具體的地址。

電話一直持續的響到將近十一點,才算消停了下來。

宿舍的幾人看著厚厚的幾頁訂單,瞬間覺得頭皮發麻......

他們之前想的還是太簡單了,來訂水果的簡直各種奇葩要求都有,甚至還有定一根香蕉的。

看著這個訂單,林燃一臉的黑線,他就想知道這一根香蕉怎么賣?

粗略的統計了一下,一共大約300個訂單,這也就意味著明天他們要分包300個,順便跑便整個冰師大的宿舍樓,看來之前想的還是太簡單了。

第二天上午,孫笑川那邊的人就按照林燃的要求送來了貨物,眾人先是把貨物搬運了進去,分類擺放了下,就到了上課的時間。

渾身大汗的106眾人顧不得換洗衣服就跑到了課堂上課。

中午的時候眾人開始的分裝大業,整整300份訂單,各種各樣的要求,但是整理稱重分裝就要好一會不過還好人多力量大,一中午的時間眾人總算是將所有的訂單都分裝好了,為了能更省時省力的配送,甚至還按照不同的宿舍樓放在了一起,這樣送的時候也能更省事。

但是意外發生了,就在晚上他們準備送貨的時候發現,竟然有部分的水果已經壞掉了,原來是因為他們之前對方在一起,再加上用塑料袋密封裝著的原因,導致有著不同程度的損傷跟變質。

于是無奈之下眾人也只好一一檢索了一下,將壞的換了下來,好的重新裝了進去,然后再開始進行配送。

整整送到了晚上9點,眾人將收到的錢核算了下,然后不出意料的賠了......

也就是意味著忙活了一天,不僅沒有賺到錢,反而還賠錢了。

林燃在一旁看著,本來打算安慰一下的,沒想到宿舍的眾人不僅沒有受到打擊,反而提高了積極性,索性林燃也就不在管這些事,隨他們折騰吧,順便也把訂貨的那個扣扣發給了郭廣會,由他來負責。

接下來的幾天時間,隨著業務的嫻熟,終于宿舍的眾人也算步入了正軌,不過林燃基本沒怎么參與,因為他陷入了一個麻煩之中。

在林燃弄每日優鮮店鋪的第二天,他接到了李昌健的電話。

只聽李昌健有些焦急的說道:“燃哥,店鋪這幾天,每天都有23個差評,聯系刪除根本聯系不上。”

聽完李昌健的話,林燃也意識到了問題的嚴重性,因此登陸了許久都沒有上過的女裝店鋪查看了一番。

果然本來上漲趨勢的女裝店,這幾天的銷售額一直都在下降,甚至店鋪的r都已經掉到4.6變成了綠色,看的林燃也是深深的皺起了眉頭。

那么何為r呢?r的英文全稱為rr其中文意思為賣家服務評級系統。

陶寶的r一共由三項組成。

即描述相符,服務態度和發貨速度。

r滿分為五分,但是基本陶寶所有的商家都不會是滿分的,因為貨物不可能達到所有人的滿意,及時不退貨也會打分的時候打一個低分,這個是無法避免的。

在這波差評狂潮之前,林燃電器店的r三項基本都在4.9分左右,這已經是一個極高的分數了,畢竟林燃不是陶寶小白,剛開始做這個店的時候就一直在注意這一點。

而r評分計算方法則是每項店鋪評分取連續6個月內買家給與該項評分的總和/連續6個月內買家給與該項評分的次數。統計的是最近180天的數據。

舉個例子:每個自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評分僅計取前三次(計取時間以交易成功時間為準)。店鋪評分一旦做出無法修改。計算舉例:一共有20個買家參與評分,每個買家只參與一次,(19人給5分,1人給1分),動態平均分為:(19人5分)(1人1分)96分除以總給分次數(20次)平均分4.8分

而當陶寶后臺的系統將分數統計完,就會根據整個行業平均分數來劃定你店鋪的評分是紅色還是綠色,高于平均基準為紅色,低于平均基準為綠色。

在這一波差評下,僅僅是幾天的時間,林燃的電器店現在已經變綠了。

發貨他都是一天發兩次,而且用順豐,因此發貨速度是極快的,服務態度在他套用后世的一些服務流程后也是沒的說,至于描述相符則完全是產品的問題了,林燃自認為發出的產品都是自己檢查過的基本不存在什么劣質產品。

不過為了保險起見,林燃還是聯系了下林軍,詢問了下工廠最近的出貨是否有問題,包括一些質量方面,得到跟之前沒什么變化的答復之后,林燃又檢查了下客服的聊天記錄。

果然還是沒什么問題,跟以前一樣,那幾本就可以肯定是買家有問題了。

林燃有點開了這個給差評的旺旺注意查看聊天記錄,果然都沒有聊天。

確認了不是自己的問題之后,林燃決定開始報仇。

林燃先是將所有的旺旺的地址都整合倒了出來,因為他相信不會有人這么大方,買了吸塵器,就為了給個差評,然后用都不用就扔了。

果然不出林燃所料,雖然具體的詳細地址都不太一樣,不過都鎖定在一個城市,申城。

確認好了對手的地址之后,林燃也開始在后臺的生意參謀里面查看了起來,因為在林燃看來,故意過來搞他的只有一種可能,這個人是他的竟店。

即便不是他的竟店也是跟他同一個層次的店家,因為只有產生了競爭的關系,才會有人故意來搞他。

林燃暗暗觀察了下后臺顯示的流失竟店一共有三家,其中有兩個店鋪都是申城的,林燃接下來決定購買嘗試一下,看看發貨地址能夠跟他后臺的差評地址對應起來。

如果對應起來基本就可以確定是誰來惡意搞他了,順便也能陶寶小二申訴,將所有的差評刪除。

隨便在兩個店鋪各選了一款吸塵器下單后,林燃將發貨地址導出來開始跟他的差評地址比對,結果讓林燃沒有想到的是,這兩個店的發貨地址街道竟然都跟他差評地址對上了,雖然具體的詳細地址不同,但是街道都一樣,這未免也太巧了吧。

這一刻林燃可以確定,這不是一個店鋪在搞他,是兩個店鋪一起在搞他。

暗暗將所有證據截圖都保留了下來,林燃聯系了牽牛后臺的阿里客服,他決定先聯系客服,看看能不能先將自己的差評刪除掉。

至于報復的事情,君子報仇十年不晚,立刻就行動,難免動機太明顯。

其實這種事情,前世的時候林燃沒少干過。

不過他干的都是事出有因,可沒像他的這些同行這么沒品。

因為在陶寶這個圈子里,跟風是個很嚴重的現象,只要你做的產品火起來了,基本用不上幾天,在一搜索陶寶,就能搜到兩三頁跟你完全一模一樣的產品。

而一旦有一模一樣的產品,這也就意味著你全網獨家的流量就會被分散了,自然款式也會慢慢滑落,下降。

這個時候只要林燃發現有跟他同款的產品,有起來的趨勢,林燃都會安排公司的客服,同事之類的買個兩三單,先郵寄到各自的地址,最后再郵回他的公司。

而當確認收貨之后自然就是一波差評的操作,雖然林燃心中清楚這是很惡劣的行為,但是沒辦法,同行先不要臉抄襲他的產品的,總不能指望林燃做一個乖寶寶老實人,只挨打不還手吧?

而基本上兩三個差評下去,這個單品就算是廢了,基本也就不用在關注了。

不過這種打差評是有個前提的,就是我先做了寶貝,而且做得很不錯,其他人是抄襲的我的寶貝,因此我用了一下惡劣的手段。

但是林燃萬萬沒想到,竟然有一天自己賣自己電器品牌竟然也會被搞,被打差評,這就讓林燃很氣憤,這些人比自己還狠,他只是搞一些同款,這些同行直接搞全店了,這就讓林燃忍不了了。

陶寶的后臺小二跟其他的有著很大的區別,那就是在你提問之前需要你勾選一連串的問題選項,但是跟其他自動答復也是有一定相同之處的,那就是都是人工智障。

新手的話很可能聯系半天都聯系不到真正的人工客服,但是這難不倒林燃,上來直接就是一頓亂點,全都點否,最后就會跳出一個聯系人工客服的選項。

林燃耐心等待了幾分鐘,眾人見屏幕上顯示阿里小二一諾為您服務。

一諾:您好親,請問有什么可以幫你的?

林燃沒有多廢話,直接就將準備好的證據發了過去,過了好一會。

就見一諾回復道:好的親,這邊會安排技術人員核實一下,具體可能要37個工作日,請您耐心等待。

林燃有一句媽賣批不知當講不當講,等你37天黃瓜菜都涼了,但是林燃很清楚,這就是陶寶的流程,只能無奈的打字問道:“能今天就有結果嗎?”

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