第205章 顧客是上帝
更新時間:2018-05-01 作者:陶良辰
生在唐人街 第205章 顧客是上帝
第一天上班，Penguin公司已經走上正軌。 每位管理層職工負責不同事務，盡管布萊克不在，一切依然顯得井井有條，正抓緊時間安排發貨，將假期里的訂單派送出去。 接連休息十多天，還沒從假期的悠閑中緩過來，見到蘇木和李平安這兩位股東走出電梯，員工們才強行打起精神，專心處理手頭積壓下來的事務。 蘇木邊走邊說：“假期運輸公司不上班，記得送給顧客們一些作為補償的小禮物，耳機、鼠標墊、屏幕保養套件等等，另外我再寫一份給顧客們的道歉信，還知道我們公司的服務宗旨嗎？” 不少員工喊道：“顧客是上帝！” “非常好，我現在就去寫信，上班第一天，什么也不想說了。 如果年中時候業績好，公司出錢組織你們去旅游，假如年終業績比去年增加百分之五十以上，公司額外多發一個月薪水，作為你們的年終獎金，滿意嗎？” 有人問蘇木說：“如果只能完成百分之四十呢？” “百分之四十......那就半個月薪水，總而言之我不會虧待你們，最近有商量期權分紅的打算，只要你們好好干，以后被每個人都是公司股東！” 上班首日就聽見這種好消息，哪有不滿意的道理，疲憊一掃而空，不少人鼓掌歡呼，蘇木身為控股股東，象征性詢問李平安意見：“沒問題吧？” 公司員工們努力，老板可以賺得更多，這個道理李平安明白，回答說：“我什么時候發表過意見，你們說了算。” “你先去一趟工廠那邊，問問技術部新款電腦研究得怎么樣，單純就只是采購配件組裝而已，沒什么技術難度，二月結束之前必須推出新款，跟那些大公司相比我們已經落后，投產速度可不能再慢。” 蘇木推開自己辦公室的門，放假前剛打掃過，缺少人氣，但并不臟亂。 李平安聽見這話，剛坐在沙發上，接著又站起身，“那我現在就去，技術部要招人，去年年底時候布萊克還說，想多找幾位專家幫忙營銷品牌形象。” “等她回來再談這些，我可以嘗試用互聯網為我們公司打，但覆蓋到的人群太少。” “這些你們想吧，問我也沒用，我哪知道怎么辦。” 身為小股東，李平安知道自己幫不上太多忙，因此辦理小事格外用心，抬腿往外走去，打算到組裝工廠看看。 蘇木坐下后，從抽屜里找出鋼筆和信紙，簡單琢磨完下筆寫道： “親愛的企鵝電腦用戶們，我是企鵝電腦創始人里昂·蘇，很抱歉耽誤你們寶貴的時間，因為假期快遞公司停運，無法及時將產品送到你們手中，作為補償，請接受企鵝公司送給你們的小禮物.......” 在營銷問題上，蘇木情商不錯，明白一位顧客可能影響到十位顧客，所以平時讓員工們解決售后服務問題時候，即使明知顧客在無理取鬧，也要讓著他們，盡量服務到位。 企鵝電腦是第一家七天無理由退換的公司，在這段時間內如果不想要，可以將產品寄回公司，或者直接去找銷售門店，保修期也長達一年半，實際上無理退貨的用戶不足百分之零點六。 也就是說，一千人里只有五、六位會選擇退貨，無形之中為Penguin營造出良好口碑，快不是沒有道理，用誠意打動著客戶們，爭取做到最好，以至于投訴率比IBM、蘋果等公司低得多。 公司規模小，生產更加靈活，某位顧客按照需求從零售商那里配置一臺企鵝電腦，往往在四天時間內就可以拿到貨物，這是當初推銷IBM電腦時候積累的經驗，蘇木知道必須給顧客們豐富的選擇空間。 Penguin依舊還是家“小公司”，除去工廠那邊的兩百多人不算，總部只有四百多人，主要是接線員和推銷員，如今依然在往學校和企業推銷產品，但主要是負責幫公司尋找代理商、零售商，開始連鎖化經營。 布萊克確實有能力，將公司打理得精簡又完善，正在營造出獨特的企業文化，最初時候在硅谷默默無名，現在員工們提到自己是Penguin員工，對方多半會恍然大悟，說句：“哦，你們公司電腦挺不錯。” 用心寫好一整頁道歉兼感謝信，花式英文字體讓人賞心悅目，蘇木檢查完，出門將它交給布萊克助理喬安娜小姐，對她說：“幫我檢查一下有沒有寫錯的單詞，然后去問銷售部那邊，整個假期銷售多少臺電腦，就打印多少份，和小禮物一起裝在包裝箱里。” 喬安娜頭發微紅，圓臉上帶有雀斑，人不算漂亮，能力蠻不錯，不然也不可能被布萊克看中。 低頭掃了眼信紙，抬頭對蘇木笑道：“哇哦，連我都被感動到，其他產品的箱子里也應該放這樣一封信。” 蘇木也在笑，露出潔白牙齒，很容易讓人產生好感，平時在公司最受歡迎，例如加班由公司負擔餐飲費，就是他想出來的主意。 “很棒對吧，我還記得我曾經買披薩，在盒子上看見老板親手寫了句最好趁熱吃，還寫假如快遞員送慢了，希望可以原諒他們，因為有很多披薩需要送。” “我會處理好，老板你最好再寫一封，平時放在產品包裝箱里，手寫再復印比較有誠意，我寫不出這么漂亮的字，還是要麻煩你。” 蘇木點點頭說：“我待會兒就寫，先去忙吧……” 將顧客當成上帝，顧客們也能體會到公司的誠意，就在蘇木坐在辦公桌旁繼續寫時候，三十多歲的巴特先生，帶著一份文件夾過來拜訪。 看樣子他真迫不及待想將自己公司轉手，距離剛剛見面才過去十幾分鐘而已，立馬將蘇木想看的專利文件送來。 巴特的聰明用錯了地方，這家伙1984年開始創業，居然想將電子手表和手機結合起來，變成一款能夠打電話的“智能手表”。 遺憾的是技術不完善，亂鼓搗好幾年，最終還是走向即將破產的窘境，他手里文件袋，裝的就是花掉一千多萬美元，才鼓搗出來的東西....... 生在唐人街 第205章 顧客是上帝
第一天上班，Penguin公司已經走上正軌。 每位管理層職工負責不同事務，盡管布萊克不在，一切依然顯得井井有條，正抓緊時間安排發貨，將假期里的訂單派送出去。 接連休息十多天，還沒從假期的悠閑中緩過來，見到蘇木和李平安這兩位股東走出電梯，員工們才強行打起精神，專心處理手頭積壓下來的事務。 蘇木邊走邊說：“假期運輸公司不上班，記得送給顧客們一些作為補償的小禮物，耳機、鼠標墊、屏幕保養套件等等，另外我再寫一份給顧客們的道歉信，還知道我們公司的服務宗旨嗎？” 不少員工喊道：“顧客是上帝！” “非常好，我現在就去寫信，上班第一天，什么也不想說了。 如果年中時候業績好，公司出錢組織你們去旅游，假如年終業績比去年增加百分之五十以上，公司額外多發一個月薪水，作為你們的年終獎金，滿意嗎？” 有人問蘇木說：“如果只能完成百分之四十呢？” “百分之四十......那就半個月薪水，總而言之我不會虧待你們，最近有商量期權分紅的打算，只要你們好好干，以后被每個人都是公司股東！” 上班首日就聽見這種好消息，哪有不滿意的道理，疲憊一掃而空，不少人鼓掌歡呼，蘇木身為控股股東，象征性詢問李平安意見：“沒問題吧？” 公司員工們努力，老板可以賺得更多，這個道理李平安明白，回答說：“我什么時候發表過意見，你們說了算。” “你先去一趟工廠那邊，問問技術部新款電腦研究得怎么樣，單純就只是采購配件組裝而已，沒什么技術難度，二月結束之前必須推出新款，跟那些大公司相比我們已經落后，投產速度可不能再慢。” 蘇木推開自己辦公室的門，放假前剛打掃過，缺少人氣，但并不臟亂。 李平安聽見這話，剛坐在沙發上，接著又站起身，“那我現在就去，技術部要招人，去年年底時候布萊克還說，想多找幾位專家幫忙營銷品牌形象。” “等她回來再談這些，我可以嘗試用互聯網為我們公司打，但覆蓋到的人群太少。” “這些你們想吧，問我也沒用，我哪知道怎么辦。” 身為小股東，李平安知道自己幫不上太多忙，因此辦理小事格外用心，抬腿往外走去，打算到組裝工廠看看。 蘇木坐下后，從抽屜里找出鋼筆和信紙，簡單琢磨完下筆寫道： “親愛的企鵝電腦用戶們，我是企鵝電腦創始人里昂·蘇，很抱歉耽誤你們寶貴的時間，因為假期快遞公司停運，無法及時將產品送到你們手中，作為補償，請接受企鵝公司送給你們的小禮物.......” 在營銷問題上，蘇木情商不錯，明白一位顧客可能影響到十位顧客，所以平時讓員工們解決售后服務問題時候，即使明知顧客在無理取鬧，也要讓著他們，盡量服務到位。 企鵝電腦是第一家七天無理由退換的公司，在這段時間內如果不想要，可以將產品寄回公司，或者直接去找銷售門店，保修期也長達一年半，實際上無理退貨的用戶不足百分之零點六。 也就是說，一千人里只有五、六位會選擇退貨，無形之中為Penguin營造出良好口碑，快不是沒有道理，用誠意打動著客戶們，爭取做到最好，以至于投訴率比IBM、蘋果等公司低得多。 公司規模小，生產更加靈活，某位顧客按照需求從零售商那里配置一臺企鵝電腦，往往在四天時間內就可以拿到貨物，這是當初推銷IBM電腦時候積累的經驗，蘇木知道必須給顧客們豐富的選擇空間。 Penguin依舊還是家“小公司”，除去工廠那邊的兩百多人不算，總部只有四百多人，主要是接線員和推銷員，如今依然在往學校和企業推銷產品，但主要是負責幫公司尋找代理商、零售商，開始連鎖化經營。 布萊克確實有能力，將公司打理得精簡又完善，正在營造出獨特的企業文化，最初時候在硅谷默默無名，現在員工們提到自己是Penguin員工，對方多半會恍然大悟，說句：“哦，你們公司電腦挺不錯。” 用心寫好一整頁道歉兼感謝信，花式英文字體讓人賞心悅目，蘇木檢查完，出門將它交給布萊克助理喬安娜小姐，對她說：“幫我檢查一下有沒有寫錯的單詞，然后去問銷售部那邊，整個假期銷售多少臺電腦，就打印多少份，和小禮物一起裝在包裝箱里。” 喬安娜頭發微紅，圓臉上帶有雀斑，人不算漂亮，能力蠻不錯，不然也不可能被布萊克看中。 低頭掃了眼信紙，抬頭對蘇木笑道：“哇哦，連我都被感動到，其他產品的箱子里也應該放這樣一封信。” 蘇木也在笑，露出潔白牙齒，很容易讓人產生好感，平時在公司最受歡迎，例如加班由公司負擔餐飲費，就是他想出來的主意。 “很棒對吧，我還記得我曾經買披薩，在盒子上看見老板親手寫了句最好趁熱吃，還寫假如快遞員送慢了，希望可以原諒他們，因為有很多披薩需要送。” “我會處理好，老板你最好再寫一封，平時放在產品包裝箱里，手寫再復印比較有誠意，我寫不出這么漂亮的字，還是要麻煩你。” 蘇木點點頭說：“我待會兒就寫，先去忙吧……” 將顧客當成上帝，顧客們也能體會到公司的誠意，就在蘇木坐在辦公桌旁繼續寫時候，三十多歲的巴特先生，帶著一份文件夾過來拜訪。 看樣子他真迫不及待想將自己公司轉手，距離剛剛見面才過去十幾分鐘而已，立馬將蘇木想看的專利文件送來。 巴特的聰明用錯了地方，這家伙1984年開始創業，居然想將電子手表和手機結合起來，變成一款能夠打電話的“智能手表”。 遺憾的是技術不完善，亂鼓搗好幾年，最終還是走向即將破產的窘境，他手里文件袋，裝的就是花掉一千多萬美元，才鼓搗出來的東西....... 生在唐人街 第205章 顧客是上帝
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