第一百一十九章 服眾

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“不許動，警察！”眼見形勢愈演愈烈，劉羽沖過來大吼一聲，一腳踩在登機口附近的花盆上，整個人彈跳而起，落在了登機口柜臺上，居高臨下的出示一下證件。

他這一吼，讓沖過來的人群，頓時安靜了許多，打砸值班柜臺的也停下了手頭的動作，有些忌憚的看過來。

眼見形勢緩和，劉羽大松一口氣，聲音一緩：“大家請稍安勿躁，機場方很快會有負責人出來，與大家溝通，請耐心等待。”劉羽對機場的服務意識印象差極了，若是早點把售后安頓工作做好，會成這種地步？況且，事發了十分鐘，竟然還沒有負責人出來，效率之低，令人咋舌！

堵塞的衛生間、補給不及時的飲水機、龐大的滯留乘客、焦躁的情緒和小范圍的沖突，這些，機場缺乏應急意識和服務意識。尤其是，機場方應該是得到過氣象通知，早在五個小時前就做出了取消航班的決定，可是這個決定，他們壓根沒想過對預定這些航班的乘客通知，直到這些乘客到場了才知道，哦，原來飛機不飛了。

飛機是交通工具，強調的是服務，可從航班的管理層來看，有丁點服務意識么？眼里有丁點顧客至上的理念么？他們把顧客當什么？就一買票送錢的錢夾子？

民航改革有一段時間了，可改革的內容里，卻字里行間透著荒唐和虛偽！

中國的民航，是全球一大奇葩！

中國民航的利潤從何而來？機票？服務？都不是，是什么？是燃油附加費和機場建設費！一張200元的機票。燃油附加費和機場建設費卻可能高達200以上。幾乎是票價的100！全球的航班公司。沒有哪一個有中國這么離奇。

而從全球的數據來看，中國的航班乘客以及貨運，只占據了全球份額的5還不到，但是，可笑的是，這5的份額，卻被中國創造出全球航空業總利潤的60！全球95的航空乘客和貨運加起來創造的利潤，竟然還不足中國那可憐的5的人創造的利潤的一半。荒唐不荒唐？暴利不暴利？

數據對比之下，中國乘客乘坐飛機的代價有多么高昂？

而，既然存在了暴利，既然發現了大片水源，按照中國特色的市場環境，一如既往的，這塊小水塘被政府圍了個籬笆，只允許民資趴在籬笆外，喝幾口流出來的小股池水，而在小水塘里放進了“國企”這條大鱷。任由這條大鱷在里面歡騰，在里面咋呼。霸占整個水塘。

反映在改革的內容上就是，好的時間，好的航線，都被國企壟斷。時間和航線是一個航空企業的生命線，一個航班能在上午出發去港臺，與一個只能選擇在凌晨三點出發的航班，乘客會選擇哪個？一個能直飛新馬泰的航班，與一個必須經過多方轉乘才能抵達的航班，乘客會選擇哪個？

我們的國企民航很“理所當然”的占據了好的時間，好的航線，而把剩下的稀爛丟給了民營航班。

導致的結果就是，國企沒有競爭壓力，即便占據著全國最好的航線和時間，也依舊不負眾望的成為了全球最容易延誤班機的民航，是世界之最，沒有之一！不得不贊嘆，在社會資源傾斜的情況下，一個企業還能做到這種程度，的確是一種嘆為觀止的本事與能力。

中國的國營民航就是這般，賺取著全球最恐怖的暴利，卻提供著最強大的班機延誤服務，這是機場沖突的根源所在！不斷有新聞媒體批評國民素質差，不文明，造成機場沖突，好像所有一切都是民眾的錯！就像今天這里的情況，起因也的確是幾個不文明的民眾引起，可根本原因呢？為什么避而不談？如果機場提供好足夠的服務，及時安撫乘客情緒，做好溝通，加強信息交流，誰吃撐了沒吃去沖擊機場？

縱觀歷史，不難總結出，良好改革的本質意義是把百姓的生存條件導向更好更高的層次，但是本次改革，卻是虛晃一槍，說是開放了民資進入，實際上民資依舊被擋在籬笆之外，缺乏競爭意識的國企，并沒有為民眾提供更好服務，民眾的空乘服務，依舊原地踏步走。

所以，民航的改革，其實，是一場徹頭徹尾的虛偽改革。

眼見形勢轉好，遠處的齊建華也松了口氣，拉著齊瑩，也就沒出去，站在門口遠望著劉羽，莞爾一笑：“怎么把他給忘了，他一人，勝得過十人。”

陳鐵森含笑著點頭，心底則極其羨慕劉羽，能得齊建華如此看重，放眼中州，沒有第二人了。

然而，就在大家以為事情要平息時，異變陡生！

那紅衣的大齡乘客，也就是率先鬧事的乘客，朝著劉羽吐了口唾沫，指著劉羽鼻子大罵：“別信他，警察都不是好東西，繼續砸！”

他一聲大吼，令得趁機的氣氛再度被點燃，更多的人沖了過來，占領登機口，打砸柜臺，嫌犯盆景，踢翻飲水機，動亂一觸即發！

劉羽目光一寒，國民中從來不缺唯恐天下不亂者！大概，他們覺得占據著“受害人”的角度，就能肆無忌憚的發泄不滿，破壞公共財物，而又由于法不責眾，只要大家一起動手，到時候責罰下來，便沒人接受處罰。正是抱著這種心理，才由一個小小的沖突演變成動亂。

飛起一腳，劉羽極其不客氣的踢在紅衣大齡乘客的下巴上，將其踢得倒飛了兩米多遠，重重砸在驗票窗口上，嘴里當場噴出一口血。這一腳，劉羽是用了全力的！

劉羽并沒有停，大步走過去，反手摸出手銬，給大齡紅衣乘客上了銬子，放大聲音，洪亮而威嚴：“你們受委屈，不是你們可以犯罪的理由！從現在開始，誰再敢鬧事，依法處置！不管你們有幾個人，十個人，一百個人，一千個人，但凡搶砸，一律嚴懲不貸！”

擲地有聲的話震得附近的乘客耳聾發聵，大家沖擊的動作又停下了，劉羽那“任何人都要受到處罰”的意思，令得抱著法不責眾心理的乘客有一絲退卻。

遠處的齊建華再度松口氣，要動亂的現場，再度被壓下來了。雖然不太感冒劉羽動手，可齊建華沒法否認，這種危急關頭，必須以暴力手段懲治首惡，震懾諸人，否則這個時候去講理，只會憑空增添暴動者的氣焰，認為機場方軟弱可欺。

然而，就在此時，人群中不知是誰扯著嗓子喊了一句：“不好了，警察打人了！大家一起上！維護我們的合法權益！”

此話一出，人群又騷動了，洶涌了，后面撲上來的不明真相者怒吼起來，暴動再起。

“找死！”劉羽耳力何等驚人，順著聲音，輕易就捕捉到了躲藏在人群里面，制造事端的男子，寒著臉大步分開人群，直奔那發話的男子。

那男子噙著看熱鬧的意味，躲在人群里偷瞄事情發展，驀地察覺到有人朝他靠近，立刻機警的往其他人群里鉆，臉色有了一絲凝重，心里也變得七上八下，忐忑不安，有點后悔冒失。可他不信這么多人還能被找到，抱著一絲僥幸心理往人群深處躲。

但是，讓他心驚膽戰的是，那追來之人，似乎在他身上裝了跟蹤器似的，無論他走到身后之人就追到哪。這一發現，令得他心沉到谷底，四肢冰涼，后悔不已，害怕的鉆出人群，往門外逃去。

“想跑？”劉羽從人群里走出來，隨手撿起地上一只礦泉水瓶，用力砸過去，只聽砰地一聲悶響，那逃跑之人立刻倒地，不偏不倚倒在了齊建華腳下。

齊建華把齊瑩往身后塞了塞，臉上彌漫一絲寒意：“人抓起來，還有，回去后吩咐下，機場派出所所長換了吧。”

的確，到了現在，派出所那邊還安安靜靜，毫無警覺意識，這種派出所留著，遲早出事不可。

此人被打昏了，陳鐵森不怎么費力的找來尼龍繩將他雙手反綁。

劉羽見狀也就停止了追出去的步伐，折返身，跳上值班柜臺，反手拔出了手槍，握在了手里，居高臨下的掃射四周，嚴正警告發話：“打砸機場，沖擊重要公共設施，警方有權當場擊斃！”

森然的話，加上那挑事的男子被打暈，大家氣勢明顯低落不少，有膽子大點的，不服氣的硬著脖子頂嘴：“我們沒有鬧事，就是討要說法，機場太不把我們當回事了！”

劉羽轉頭看向他，再看看周圍一雙雙抱著同樣憤怒目光的乘客，聲音轉緩，鏗鏘有力的質問：“是，機場后續服務不夠完善，你們延誤了班機，你們浪費了時間，你們受到了委屈，但是，這樣你們就能打砸機場嗎？你們就能聚眾鬧事嗎？你們就能心安理得的違法犯罪嗎？”

“你們看看機場區，因為你們堵住了登機口，多少旅客滯留在機場區，不能進來？他們中有老人，有孩子，有女人，因為你們，他們在外面受凍，因為你們，他們的合法權益受到侵害！這，就是你們想要的嗎？”(

武醫官道 第一百一十九章 服眾