第一三七八章 危機公關

“確切的說，這個交代不是交代給普通老百姓的，是說給我們未來的潛在客戶聽的，”羅斯托克也意識到自己的話有些問題，解釋道，“但我們不確定現在不是我們潛在客戶的人，未來會不會成為我們的潛在客戶，所以在西方的廣告心理學當中，類似的就變成了必須要給公眾一個交待，也叫危機公關。”

“林總的一句話，我非常贊同，危機，應該分開來看，即是危險，但同時對我們而言也意味著是一個大機會，如果利用好了，我們不但能夠扭轉這次危機對我們造成的惡劣影響，甚至還有可能再進一步。這次的事情，明面上是給普通老百姓一個交待，但給普通老百姓一個交待，其實就等于是給了我們未來的潛在客戶一個交待，甚至是給了那些能夠影響到我們未來潛在客戶的人一個交待……作為一家企業，好名聲和產品質量過硬是立身之本，絕對不能有任何的問題。”

危機公關？如唐勇和袁志倫這兩位在國外留過學的留洋派還好，國內這幾位比較老派的就只好用心去想了，可越是想，就越覺得“危機公關”這四個字簡直精妙絕倫，而羅斯托克先生接下來的闡述，更是讓大家羞愧不已。

沒錯，大家之前只是覺得，既然vista志俊轎車多數都是賣給zhèngfǔ領導的，那買不買車、買什么車就是領導說了算，只要做好領導的工作就是了。和這些草民老百姓有什么關系？可現在才知道，自己比林鴻飛差的遠了：就算買車的都是zhèngfǔ部門的領導，可領導也有個三朋四友、三親六故，哪怕是為了自己以后的幸福著想，大家也不希望領導的人身安全出什么問題、受到什么威脅，如果vista志俊轎車真的存在非常嚴重的質量問題，哪怕領導自己信心滿滿的認為這種事情不會落到自己身上，可領導的身邊人、三朋四友、三親六故的也絕對會勸說領導改變主意。

這就意味著，哪怕是不買車的人，同樣對買車的人有著巨大的影響力。意識到這一點。之前還對林總和羅斯托克的話有些不以為然的那幾位，剎那間，渾身出了一身的冷汗：他們是真怕啊，如果按照自己的理解來考慮這件事，那將來會對公司造成多么嚴重的后果？

“老羅。在你們歐美國家，類似這種情況……嗯。我指的是單純的交通事故……一般情況下都是怎么處理的。汽車制造商通常會做出什么樣的反應？”石子增的臉色變了又變，還哆嗦了兩下嘴皮子，但最終卻老老實實的將自己想要問的問題問了出來。

羅斯托克倒是不以為意，他很清楚，現在不是計較這些問題的時候，聽石子增問起這個問題。立刻就回答道，“首先第一點，要立刻召開一個新聞發布會，邀請盡可能多、分量盡可能重的媒體前來參加自己的新聞發布會……”

說到這里。羅斯托克不無羨慕的看了林鴻飛一眼，“央視在貴國的地位，當真是讓人羨慕，林總與央視主要領導之間的關系，也當真是讓人羨慕的緊……在新聞發布會上，要明確的闡述自己一方在這件事上面的態度，具體到咱們身上，首先要表示對死者和傷者的哀悼和同情，并且表示不管這件事是否是因為我們公司的產品質量引發的問題，首先一切以死者和傷者為大，公司要派人去對死者家屬和傷者進行探望，并且盡可能的為死者和傷者提供力所能及的幫助。”

“當然，去的時候，最好有媒體跟隨，這樣可以為我們營造一個更好的輿論環境：如果是我們的產品質量問題，我們認錯的態度很端正……我研究過貴國的消費者心態，他們對廠家寬容的程度令人難以置信……如果不是我們產品的質量問題，我們也要表示一下心意：畢竟是開著我們的車子出了事的。”

“可是這么做會花很多錢……”有人忍不住丟出來一句話。

“能夠用錢解決的問題，那都不是問題。”話還沒說完，林鴻飛就無比霸氣的丟出來一句話。

“是的，這種事情能夠用錢來解決，那當真是再簡單不過的辦法了，”羅斯托克跟著點頭，他倒是希望這件事只是簡單的可以用錢就解決掉，“是的，而且萬一真的是我們的產品存在安全隱患呢？我們可以憑此在消費者那里得到很多的加分。貴國是一個人情社會，一個懂人情、有人情味的企業，總是受人喜歡和尊敬的，大家也愿意原諒這么一家知錯就改的公司。”

羅斯托克的這番話，讓不少人心中都暗自慚愧，因為羅斯托克說的話當真是一點錯沒有，共和國的老百姓是最善良的一群人，如果這件事和古齊省工業制造有限公司無關，那么古齊省工業制造有限公司的這番做派就會為公司招來一片贊揚之聲，對于一個企業，這種好名聲太重要了；反過來說，哪怕這件事真的是古齊省工業制造有限公司的vista志俊的剎車系統存在著嚴重的安全隱患，

“可是如何才能判定事故是否是因為我們車子本身的質量問題引發的呢？”立刻就有人追問。

“這就是西方企業采取的第三步了。”羅斯托克道。

“第三步？”問這話的汪明海愣住了，“第二步是什么？”

“第二步是在新聞發布會之后，立刻發動我們能夠發動的一切媒體資源，為我們在媒體上說話，當然，這個說話也是有技巧的，不能說這件事和我們公司怎么怎么沒關系……”

不等羅斯托克把話說完，大家就都已經明白了羅斯托克的意思，笑著點頭：沒錯，話當然不能說的這么直接，但大家也是和媒體合作了多年的老人了，“軟文”是怎么一回事還不清楚嗎？無非就是質疑這之前的幾家向古齊省工業制造有限公司身上潑臟水的媒體的話說的太死而已：這官方還什么都沒有說呢，你們就開始唧唧歪歪了？

“接下來就是第三步，當然，這第三步和第一步、第二步是緊密相連的，我們要在一開始就表明要請事發當地的交通事故的管理部門封存事故車輛，任何人不得靠近，同時聘請國內外最頂尖的交通事故處理結構、分析和調查機構來對造成交通事故的原因進行仔細的調查，權威性越大越好，我這里個人有個建議，可以聘請歐洲和美國的相關檢測機構，個人覺得，似乎貴國的老百姓覺得歐洲和美國的相關檢測機構出具的檢測報告更有權威性。”

羅斯托克的這番話，讓大家臉上都不太好看，盡管大家都知道羅斯托克這番話并無惡意，但心里還是有點不舒服，但盡管如此，大家也不得不趁人羅斯托克的這番話盡管不好聽，但事實確實如此。

只有林鴻飛平淡的點點頭，“老羅，繼續。”

“好的，”羅斯托克點點頭，“與此同時，我們要密切注意與zhèngfǔ機關的溝通和解釋工作，須知在這種事情上，zhèngfǔ機關有極大的發言權。”

這個自是應該的，這么嚴重的事情，自然是需要與zhèngfǔ機關保持密切的溝通和聯系：這對大家都是好事，如果古齊省工業制造有限公司在這種事情上拿架子，那可真是平白無故的給自己找了個大麻煩了。

“然后按照西方的習慣，就是大家在報紙和媒體上連續幾天的扯皮，直到檢測結果出來……林總，您對vista的剎車系統有多大的信心？”

“100！”林鴻飛唇角一翹，表情有些嘲諷，卻不知道這表情是在嘲諷誰的。

“這樣就好辦的多了，等到國際權威檢測機構的檢測報告出來，我們就贏得了一個好名聲，同時擺脫了剎車質量存在嚴重隱患的嫌疑，我們可以憑借著手中的這份檢測報告去找這幾家媒體的麻煩……當然，有了這份報告，我們也可以理直氣壯的找幕后黑手的麻煩，但如何去找幕后黑手的麻煩，那就是另外一件事了了，和眼下的危機公關無關。”

“沒錯，那確實是另外一件事了，大家都知道我們接下來要怎做了？”見大家點頭，林鴻飛這才繼續道，“好，現在說一下大家接下來的分工……”

當將每一個人的分工都安排完畢，林鴻飛緩緩的站起身來，目光從在座的每一位身上掃過，語氣凝重，“諸位，大家記住，這是我們古齊省工業制造有限公司自成立以來所面臨的最嚴重的一次危機公關，但同時也要記住另外一件事：這次是我們古齊省工業制造有限公司的危機，但同時也是我們古齊省工業制造有限公司的機會，我們要用鐵一般的事實告訴那些跳梁小丑，妄想靠這種下作的手段搬到我們，那是做夢！”(。。。)世家 第一三七八章 危機公關